一、稳定供气服务

公司承诺提供稳定的管道燃气供应服务；因定期检修、工程等原因需要暂停管道气服务时，将提前24小时通知客户（紧急情况除外），并于燃气暂停供应后24小时内恢复，管道燃气因抢修暂停供应24小时以上的，将及时通知客户做好相应的准备，以保证客户的正常生活。

二、预约服务

公司承诺提供开户、点火、改管、安装、抢修等各类预约服务，提供24小时客户热线服务，客户可通过客户热线:8300000预约服务。

（一）点火开通服务

对已具备安全通气条件并办妥开户及预约点火等各项手续后的客户，在4个工作日内点火开通供气。

（二）客户管道改装服务

1、一般改管（室内低压），从预约起3个工作日内上门服务（包括确定改管方案、量管、画简图）；在客户交纳改管费用后5个工作日内改管完毕且具备供气条件。

2、庭院和中低压干管改管，客户需向物业管理部门申报并经批准后（无物业管理部门的此环节不要），从预约时起3个工作日内上门服务（包括确定改管方案、量管、画简图）；在客户交纳改管费用后8个工作日内改管完毕且具备供气条件。

（三）管道安装服务

对已供气楼宇的客户的管道安装，在客户提出用气需求并交款后，15个工作日内安装完毕并具备供气条件。与客户签订了施工合同的，服务承诺时间按合同规定执行。

（四）管道维修服务

非紧急事故的维修，接报后24小时内完成。

（五）抄表及收费服务

1、每月定期上门抄表。

2、银行代扣或未及时缴纳气费的的客户，其收费（催款）单在抄表后次月内派发。

（六）开户、销户、迁户、过户服务

1、受理开户、过户，资料齐全的随到随办；

2、受理销户、迁户，从预约之日起，3个工作日内完成.

三、安全服务

公司承诺提供24小时紧急事故热线服务和24小时紧急抢修服务；提供入户安全检查服务。

（一）接到客户报警后，紧急抢修队在40分钟内抵达事故现场。

（二）为管道气客户提供每年两次的入户安全检查。

四、服务态度

公司倡导优质服务，为客户提供快捷、亲切的服务。

五、处理客户投诉

公司综合办公室为公司的服务监督机构，处理客户意见、接受客户的投诉和监督，用户可直接拨打客户服务热线。

公司对客户有关供气业务投诉及反映工作作风问题的来电、来信、来访，将于10个工作日内调查、处理完毕，并给予答复。

六、本承诺书由综合办公室负责解释，自颁发之日起执行。

客户服务热线号码：8300000

服务网站：www.gzszgas.com